Retours & ruilen

ZICHTTERMIJN

Vanaf het moment dat u uw bestelling thuisbezorgd krijgt, heeft u 14 dagen bedenktijd. Wanneer u niet tevreden bent over een artikel, kunt u het binnen deze zichttermijn ruilen in één van onze winkels of retour sturen.

ARTIKELEN RUILEN

Als u ter vervanging een ander artikel wilt, bijvoorbeeld een artikel in een andere maat of kleur, dan kunt u dit doen in één van onze winkels. In de winkel wordt geen terugbetaling voorzien van het aangekochte stuk. Dit volgt dezelfde weg zoals een kledingstuk dat geretourneerd wordt naar onderstaand retouradres. U zal worden terugbetaald op dezelfde rekening als waarop de aankoop bij Movies gebeurd is. Het voordeel is dat u nu meteen ziet of het artikel nu wel de juiste maat/kleur heeft. Heeft u vragen hieromtrent, kan u steeds een mail sturen naar webshop@Movies.be

Ruilen via de webshop is niet mogelijk. U moet dan het artikel in de desbetreffende maat/kleur opnieuw bestellen, zeker als de voorraad gering is. Voor vragen hieromtrent, contacteer onze klantendienst. U wordt geadviseerd om uw aanvraag voor een nieuw artikel niet bij de retournering aan te geven, aangezien het gewenste item reeds verkocht zou kunnen zijn wanneer het pakket bij ons arriveert.

 

ARTIKELEN RETOURNEREN

Om een artikel te retourneren, moet u altijd in het bezit zijn van een correct ingevuld retourformulier.
U heeft  zeven werkdagen (dit mag evenwel niet de tijdspanne van 14 dagen na ontvangst overschrijden: 7 dagen bedenktijd+ 7 dagen tijd om te retourneren) de tijd om het artikel aan ons terug te sturen. 

* De klantenservice is van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 bereikbaar. In het weekend is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar. Wel kunt u altijd een mail sturen naar retour@Movies.be.

BINNEN 5 DAGEN UW GELD TERUG


Na ontvangst van uw retour in goede orde, ontvangt u binnen 5 dagen het aankoopbedrag van uw retour terug op uw rekening (verzendkosten worden niet vergoed). Terugbetaling vindt automatisch plaatst op het rekeningnummer / creditcard waarmee de originele betaling is gedaan.

RETOUR STUREN


Indien u een artikel wilt retourneren, dient u de volgende punten aan te houden:

Bekijk ook de FAQ aan welke voorwaarden uw kledingstuk moet voldoen.

RETOURADRES

TIFFANYS
INDUSTRIEPARK-WEST 66

9100 Sint-Niklaas

 

Belangrijk!

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als deze voldoen aanalle onderstaande voorwaarden:

  1. De zending dient voldoende gefrankeerd te zijn én van een geldig retournummer voorzien te zijn. Wij raden u aan om uw retour altijd als postpakket te versturen.
  2. Het artikel dient/de artikelen dienen in originele verpakking retour te worden gestuurd. De verpakking dient compleet en onbeschadigd te zijn.
  3. Het artikel dient/de artikelen dienen onbeschadigd, ongewassen,ongedragen te zijn en geen gebruikssporen te vertonen.
  4. Het artikel/de artikelen dienen voorzien te zijn met het origineel etiket met specifiek beveiligingslabel.

Wij crediteren geen beschadigde en/of gebruikte artikelen. Een onaangemelde retourzending of een retourzending zonder retournummer en/of waar geen toereikende portokosten voor is voldaan, wodt niet door ons in ontvangst genomen en gaat per omgaande retour naar afzender. Eventuele kosten die hieraan verbonden zijn, zijn voor rekening van de afzender.

Artikelen die gebruikt en/of beschadigd zijn, of waarvan de verpakking/beveiligingsetiket beschadigd is of ontbreekt, worden eveneens niet geaccepteerd en gaan direct retour naar de afzender. De verzendkosten die hieraan verbonden zijn, zijn voor rekening van de afzender. 
 
Indien uw bestelling beschadigd is bezorgd, verzoeken we u dit z.s.m, doch uiterlijk binnen 48 uur aan de klantenservice te melden. 
 

KOSTEN RETOURZENDING

De kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening, en worden derhalve niet door Movies vergoed. Indien u uw pakket in één van onze winkels aflevert binnen de 14 kalenderdagen, hoeft u geen kosten te betalen.
Wij raden aan om uw retour als pakket via B-Post te verzenden. Dan ontvangt u namelijk een verzendbewijs en is uw pakket altijd traceerbaar via track & trace. 
 
Voor verkeerd geleverde / bij ontvangst beschadigde artikelen geldt een uitzondering. In dit geval worden de kosten voor het retour sturen uiteraard wel door Movies vergoed. Hetzij via het toesturen van een pakketzegel, of door het terugstorten van de bezorgkosten op uw rekening.
 

Download hier ons retourformulier